Quantas vezes você já se rendeu à tentação de um comercial de tevê bem produzido e, ao comprar o produto anunciado, se deparou com algo totalmente diferente – pior, frustrante? É o que tem acontecido com os consumidores que provaram o Alpino Fast, a versão pronta para beber do clássico chocolate da Nestlé, lançada há poucos meses no mercado. Isso porque a bebida tem cara de Alpino, embalagem e marca iguais à original, mas, surpreendentemente, traz em letras pequeníssimas a frase: “não contêm chocolate Alpino”. Então, contém o quê?, alguém poderia perguntar.
De acordo com a marca, o produto é preparado com ingredientes que oferecem “sabor similar” ao do bombom. Mas a informação não é sequer mencionada na campanha publicitária da marca. Denúncias começaram a pipocar na internet, chamando atenção do Ministério Público, do Conar (Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária) e dos órgãos de defesa do consumidor. Segundo o parecer técnico do Pro Teste, Associação Brasileira de Defesa do Consumidor, o Alpino Fast não apenas induz o consumidor ao erro, como possui um teor menor de açúcar conseguido graças à adição de um edulcorante artificial, que não é aconselhado a crianças e gestantes.
A Nestlé disse que não foi possível, porém, criar uma bebida que fosse exatamente a versão derretida do Alpino, em razão de os produtos terem "processos produtivos diferentes", disse a empresa.
Segundo a Nestlé, o Alpino Fast foi aprovado em pesquisa feita entre 2008 e 2009 com consumidores frequentes do bombom.
"Os resultados asseguraram que as características da bebida foram relacionadas à marca Alpino, tendo revelado que a grande maioria dos consumidores reconheceu na bebida o verdadeiro sabor do chocolate Alpino."
Sobre a inscrição "Este produto não contém Alpino", contida na embalagem em letras pequenas, a Nestlé disse que a incluiu em consideração à "transparência da comunicação com o consumidor, em especial aquele que, eventualmente, tivesse a expectativa de que o produto fosse simplesmente chocolate Alpino derretido e engarrafado".
A Nestlé não informou quantos Alpino Fast já vendeu. O produto custa na faixa de R$ 2,50 a publicidade mira principalmente o público na faixa dos 18 anos.
A Nestlé pode ser multada em até R$ 11,5 milhões se for considerada culpada em investigações em três órgãos de defesa do consumidor sobre o caso do Alpino Fast, versão líquida do chocolate.
A bebida não contém o chocolate Alpino, informa a embalagem do produto --anteontem, a Nestlé decidiu retirá-la, sob o argumento de que ele contém a "massa do Alpino".
Os órgãos investigam se isso não induz o consumidor ao erro. Há procedimentos no Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, ligado ao Ministério da Justiça, no Procon de SP e no do RJ. Nos dois primeiros, a multa chega a R$ 3 milhões; no último, a R$ 5,5 milhões.
A Nestlé decide mudar a embalagem do produto.
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